Sıkça Sorulan Sorular

Yardım ve Destek
Nasıl Sipariş oluşturabilirim?
  • üye olarak sepetinize eklediğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Böylelikle kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz üyelik oluşturmadan kişisel bilgileriniz ve siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi girerek de sipariş oluşturabilirsiniz.
Banka Hesap Bilgileriniz nedir?
  • Eğer Havale ile Ödeme yapmak isterseniz, Altta listelenen ziraat bankası ıban numaramıza Bankaların tahsil ettiği masraflar hariç olan net tutarı hesaba gönderebilirsiniz.
Kargo seçenekleriniz nedir?
  • sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderiyoruz. 12:00’ye kadar oluşturduğunuz siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz.
Kargo ücretleri ne kadar?
  • Türkiye geneli tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.
Kargo Takip Numarama Nasıl Ulaşabilirim?
  • Siparişiniz bize geldiğinde gerekli kontroller yapılıp Faturalandırma işlemine geçtikten sonra paketlenecek, Daha sonrasında ise anlaşmalı kargo aracılığı ile size ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Kargo durumunda kargolarınızı üyelerimiz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne tıklayarak Siparişinizin son durumu hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında Kargo Takibi butonunu göreceksiniz.
Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
  • 12:00’ye kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Türkiye geneli kargolarınız genel olarak en geç üç iş gününde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde, bayramlar ve Resmi tatil günlerinde kargo şirketlerinin yoğunluğundan dolayı farklılıklar ortaya çıkabilmektedir.
Teslimatta neye dikkat etmeliyim?
  • Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol edin. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusu ise kargocuya durumu bildirin. Hasar Tespit Tutanağı tuttararak bize geri gönderin. Kutu açana kadar Kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyin.
Eksik Ürün Geldi ne yapmalıyım?
  • Eğer Siparişinizdeki ürünlerden birinin eksik geldiğiniz düşünüyorsanız ödediğiniz tutarı ve fatura tutarını karşılaştırın. Faturadaki ürünler kargodan teslim aldığınız ürünler kargoda teslim aldığınız ürünlerle uyuşmuyorsa bizi 0216 640 00 20 numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz.
Hasarlı Ürün Geldi Ne Yapmalıyım?
  • Siparişleriniz özenle hazırlanarak paketlenmektedir. Kargo esnasında ise bazı durumlarda hasarlar oluşabilmektedir. Siz müşterilerimizi mağdur etmemek istiyoruz. Bundan dolayı gelen siparişinizi kapıdaki kargo görevlisi eşliğinde açmanız önem arz ediyor. Eğer ürününüzde bir hasar mevcut ise Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kabul etmeden bize geri gönderin.
Siparişi Nasıl İptal Edebilirim?
  • Siparişiniz henüz Faturalandırma aşamasına gelmeden iptal işlemini İptal et butonu üzerinden iptal talebinizi bize gönderebilirsiniz. Eğer Faturası basıldı ise siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.
Aldığım Ürünü Nasıl İade edebilirim?
  • satın aldığınız ürünlerin orijinalliği bozulmadığı durumlarda 14 iş günü içerisinde Sürat Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İsteğe bağlı iadelerinizde kargo ücreti kesintisi yapılarak iade yapılmaktadır. Kusurlu ürün olarak yaptığınız iadelerde ise herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz.
Satılan Ürünler orjinal mi?
  • Müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ürünlerimizin tamamını faturalı olarak tarafınıza gönderimi sağlanmaktadır. Bu ürünlerin temini üreticisi olduğumuz  firma tarafından sağlanıyor.
Sitenizden Ürün alabilmek için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?
  • Hayır, dilerseniz Havale ve EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kartı CCV2 bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
  • Kredi ve banka kartlarınıza 3 haneli rakam sizin güvenlik kodunuzdur. Kredi kartınızın arkasını çevirerek ulaşabilirsiniz.
Siteniz güvenli mi? 
  • Sitemizde 256BIT SSL sertifikası ile alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.


Bu Sanal Mağazada Elektronik Ticaret için ProjeSoft E-Ticaret yazılımı kullanılmaktadır.